Salesforce内製化支援プロジェクト

大阪公立大学様

現場での実践的な開発支援を通じた自社エンジニアの技術力向上とナレッジ蓄積

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導入背景：外部依存からの脱却と持続可能な開発体制の構築

TechTimeでは、これまで多くの企業におけるSalesforce開発プロジェクトの内製化支援を手掛けており、その中でも株式会社出前館様が代表的なお客様事例となっています。フードデリバリー業界をはじめ、Eコマース、製造業、金融業など、さまざまな業界の大規模プラットフォーム運営企業において、Salesforce環境の内製化支援に関する豊富な経験を蓄積してまいりました。

弊社がプロジェクト開始前に実施させていただくヒアリングでは、多くの企業が共通して抱える課題が浮き彫りになります。

開発体制における課題：専門スキルの不足と外部依存

多くの企業では、Salesforceの標準機能は活用できているものの、カスタマイズやアプリ開発については外部に依存する体制となっているケースが大半です。「機能拡張のたびに外部ベンダーへの依頼が必要になり、社内でのシステム理解が深まらない」というお声をよくお聞きします。

また、外部システムとの連携についても、技術的な検討段階から外部に依存せざるを得ず、自社のビジネス要件を深く理解した上での最適な解決策の検討が困難といったご相談をいただくことが多々あります。

経営面での課題：予測困難なコストとスピード感の欠如

継続的な機能拡張や改修を外注に依存することで発生する課題も深刻な状況にあります。開発コストが都度見積もりとなるため予算計画が立てにくく、また要件変更への対応スピードも遅くなりがちというのが多くの企業様の実情です。

特に、ビジネス環境の変化が激しい業界では、市場ニーズに応じた迅速な機能追加や改修が競争優位の源泉になるにも関わらず、外部依存により機動性が制約を受けているといった課題を抱えるお客様が少なくありません。

組織運営上の課題：ナレッジの属人化とガバナンス体制

長期的な観点での課題として、システム開発の知見が社内に蓄積されないため、システムの全体像を把握できる人材が不足し、ガバナンス体制の構築が困難という状況も頻繁にお聞きする内容です。

現場からは「自社のビジネス要件を最も理解している内部人材が、技術的な制約により主体的に開発に関われない」というジレンマを抱えているというお声が上がっており、抜本的な内製化への転換が求められている背景があります。

TechTimeのアプローチ：実践的な内製化支援による持続可能な体制構築

プロジェクトを進めるにあたり、弊社では以下の方針を重視しています。

開発・運用プロセスの体制構築

開発環境の整備からデプロイメント手法まで、DevOps体制の構築を重視しています。Sandbox環境の効果的な活用、本番環境への安全なリリース手順、継続的インテグレーションの導入など、品質向上と開発効率の両立を実現する運用体制の確立を支援しています。

ユーザー定着化支援

Salesforceシステムの導入や機能拡張後のユーザー定着化を重視しています。操作研修の実施、ユーザーマニュアルの整備、現場でのサポート体制構築など、エンドユーザーがシステムを日常業務で活用できるようになるまでの包括的な支援を提供しています。

包括的な技術領域のカバー

Salesforce開発の全領域を網羅した支援体制を整備し、基本的な設定変更から高度なカスタマイズまで、段階的にスキルアップできるよう体系的なプログラムを提供しています。お客様の現在の技術レベルと将来の目標に応じて、最適な学習パスを設計することを心がけています。

継続的な体制構築への配慮

短期的な人員補強だけでなく、中長期的な内製化戦略の策定から実行まで一貫してサポートすることを基本方針としています。将来的な組織拡大や技術進化にも対応できる柔軟な体制づくりを目標とし、持続可能な開発環境の実現を支援しています。

実装したソリューション：Salesforceプラットフォームの活用支援

TechTimeでは、お客様の要件に応じて、以下のSalesforceプロダクトに関する包括的な内製化支援をサービス内容としてカバーしています。

Sales Cloud

営業活動効率化と見込み客管理の中核となるプラットフォームです。商談管理、営業プロセスの可視化、売上予測などの機能について、基本操作から高度なカスタマイズまで段階的な技術移転を通じて内製化を支援。実際の営業業務フローに合わせた最適な活用方法の習得をサポートしています。

Service Cloud

顧客対応の自動化・効率化を実現するカスタマーサービス向上プラットフォームです。ケース管理、ナレッジベース構築、オムニチャネル対応などの機能を中心に、顧客満足度向上につながる実践的な運用体制の構築を支援しています。

Account Engagement（旧Pardot）

B2B向けマーケティング自動化ツールとして、見込み客の育成から営業連携まで一貫したプロセスを管理できます。リードスコアリング、メール配信自動化、ROI測定などの機能について、マーケティング効果の最大化を目指した活用支援を提供しています。

CRM Analytics（旧Tableau CRM）

Salesforceデータの高度な分析とAI活用による予測分析が可能なプラットフォームです。ダッシュボード作成、データの可視化、予測モデルの構築などを通じて、データドリブンな意思決定を実現する分析基盤の構築を支援しています。

Tableau

直感的なデータ可視化・分析ツールとして、誰でも簡単にデータ分析が可能です。レポート作成、ダッシュボード設計、セルフサービス分析環境の整備など、組織全体のデータ活用力向上を目的とした導入支援を提供しています。

Data Cloud

顧客データを統合し、AI技術を活用してパーソナライズされた顧客体験を提供するプラットフォームです。データ統合、顧客360度ビューの構築、リアルタイムパーソナライゼーションなどの機能を通じて、顧客エンゲージメント向上を支援しています。

Salesforce Field Service

現場作業の最適化とリアルタイム進捗管理を実現するフィールドサービス管理ツールです。作業スケジューリング、リソース最適化、モバイル対応などの機能について、現場業務の効率化を目指した導入・運用支援を提供しています。

Manufacturing Cloud

製造業に特化した営業活動と製造計画の効率化ツールです。生産計画管理、売上予測、パートナー連携などの機能を通じて、製造業特有の複雑な業務プロセスの最適化を支援しています。

主な参画プロジェクト実績

TechTimeでは、以下のような多様な業界でのSalesforce内製化支援プロジェクトに参画しています。

内製化支援がもたらす持続的な価値

Salesforce内製化支援を通じて、多くの企業において開発体制の自立化と技術力向上を実現してまいりました。出前館様をはじめとするお客様との取り組みを通じて、単なるスキル移転にとどまらない、組織の持続的な成長を支える体制構築の重要性を実感しています。

TechTimeでは、地域企業の強みを最新技術で活かすというビジョンのもと、今後も企業の内製化ニーズに応じた柔軟で実践的な支援を提供してまいります。技術的な課題解決だけでなく、お客様のビジネス成長を長期的に支えるパートナーとして、継続的な価値創造に貢献できるよう取り組んでまいります。